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报团旅游 揭开行程单的秘密(一) 出处: 南方都市报 发布日期: 2011-03-31
行程单的秘密之综述
旅游是个特殊消费品,要想保证自己得到物有所值甚至物超所值的感受,明白消费也很重要———就是,你一定要学会看旅行社行前提供的行程单(出团通知单)。
市 场 现 状
多数游客不会仔细看行程单
参加旅行社的团队游最大的好处在于省心,不用自己做攻略、提前200天抢便宜机票、预订酒店、满街找吃的,面对一些昂贵的门票也可以置之不理或者长驱直入,因为旅行社安排好了一切。
当然,这一切的舒适所附带的,可能是要进购物点,要参加自费项目等等,这个世界是公平的,有所得也必有所失。在享受旅行社所有的服务之余,应该了解一个基本原理,就是旅游是个特殊消费品,要想保证自己得到物有所值甚至物超所值的感受,明白消费也很重要———比如,学会看旅行社行前提供的行程单(出团通知单),从中发现自己此程购买的内容具体细节。
但是,在采访中,记者通过各种途径随机向超过50人询问“你参加旅行社的团队游,会仔细看出团通知单或者看自己签的旅游合同吗?”,超过30人坦白地承认了,很多时候并不会仔细逐条阅读行程单(出团通知书)或者合同。30人中又有16人表示,几乎从未看过合同,都是扫一眼签完了事,实际上对自己和旅行社具有怎样的责权利、以及行程单中是否列明购物点、自费项目,并不确切知道。
亲爱的游客,学会看行程单吧。这样即使已经交了定金,但在款未全付的情况下争取自己的权益,总比行程结束后又觉得这不好那不好,来得更可行些。
实 战 指 南
「初级班」看团号区别
报团旅游,先从“团号”的区别开始学习。目前旅行社多数会以“超值团”、“纯玩团”、“人气团”、或“豪华团”等形容词来区别,除了价格上不同外,更是一种旅游体验的最大不同。这种“团号”的叫法,每家旅行社都不同,但所指向的内涵大致相同,如:
“纯玩团”相对价格高,因为旅行社将常规景点、精华景点等费用都包括到团费里面了,甚至没有购物点,所有的时间就是纯粹的景点旅游。
“人气团”则只有常规景点,一般是包含了当地免门票的景点;在用餐标准方面,也有大不同,比如人气团是“正餐标准每人18元至25元”,纯玩团一般“正餐标准每人25元以上”。住宿标准则以酒店的星级划分。
“豪华团”则包含了“经典及精品行程相结合,全包门票及表演节目”,正餐标准一般都定位在每人50元以上,全程不安排购物点,连导游和司机的配备、航线选择也是最精良的,比如某旅行社便如此划分:豪华团将派“3年以上旅游服务经验的优秀领队(全陪),5年以上驾车经验的专业司机”,而且,航线方面更有特殊安排,“严选航班,一般安排上午机出发(9:00-13:00航班)、下午机回程(14:00-18:00航班)(特殊航线除外)。”关于航班,行程单中写明的“早机去,晚机回”很重要,说明这个旅程是玩足时间的,有部分“晚机去,早机回”的线路,等于行程中前、后两天是白耗在路上的。
「中级班」看报价细则
从目前市场上的行程单来看,多数报价都从“低”报,即景点多数只含第一道门票,缆车或环保车等均要“自理”,行程中所包含的游览景点,多数是属于免费景点,或旅游时间不需要很长的、一览无遗或走一圈就了事的景点,而旅行社往往将最精彩的、需付费的、游客们非去不可的景点列为“自愿自费”项目写进合同里,这就造成了既“合法合情合理”的利润空间;又能以“低价”吸引到广泛的客源。因此,可以从以下几个方面去看一份行程单:
一看:行程单中的报价,是否包含了往返交通、住宿、餐饮等,因为部分旅行社为了营造某线路低价超值的印象,往往以“裸价”的价格吸引人;
二看:报价中是否包含了重要景点、精华景点的门票,进入景区之后,是否包含了缆车或环保车等费用;
三看:需要“消费”几个自费项目、购物点等。
「高级班」看具体行程
要真正做到明白消费,你需要把行程单看个明白通透。下面,我们就以最热门也是争论最多的“海南游”和“泰国游”为例进行分析。
◎导游点评
专带海南团资深导游小刘
一般来说,超值游的团,质量都比较差,只是在报价的时候体现为“超值”而已。如这个汽车团,第2天的万泉河,红色娘子军雕像,都是属于车观项目,就是车经过,观望一下,都不是值得游玩的项目,但这也纳入到价格包含景点的范畴。其次,这个团的景点,如博螯亚洲论坛,大小东海,亚龙湾等都有加点的项目,旅客都要花费很多钱去自行加点(如玉带滩,潜水,亚龙湾热带天堂森林公园),还有如天涯海角的精华景点,竟然在船上观望,肯定没什么可玩性,基本上好玩的景点,都用来加点了,或者是游玩的时间过短,留自己支配的时间太少。而恰恰相反,自费项目都很不错,有游览价值,行程安排的常规景点,都比较垃圾,就比如我拉你到花城广场,登电视塔、进亚运场馆的费用你自己支付。潜水太贵,自己在网上预订的话根本不用250元,海鲜风味每人150元,已有很大的回扣空间了,自己去海边农家渔排的话,也不用那么高费用。红艺人,政策上是不允许观看的,就像泰国的人妖表演,这个价格也是有回扣空间。这个汽车超值游,根本没什么超值性,459元的团费,基本上是酒店住宿的费用了。
总结
专业导游建议:通常不赞同消费者选择超值游,超值游肯定在质量方面得不到保障,读者游了一圈下来,可能会感觉比常规的团支出的费用还更多。
利润揭秘
记者从广州部分海南组团社中了解到,海南游利润非常低。一般来说,2000元的双飞四天海南团,地接社的毛利润约100元/人,还不包括人工费等旅行社正常成本开支。
◎导游点评
专带海南团资深导游小刘